Denna fraktpolicy gäller exklusivt för beställningar med leveransadress inom Sverige. Den är till för att ge dig full insyn i våra leveransprocesser. Genom att handla i vår butik godkänner du dessa riktlinjer.

Leveransställen

För att ge våra kunder den mest effektiva och pålitliga servicen bestäms våra leveransställen dynamiskt baserat på lagertillgänglighet i realtid. Beroende på lagernivåer skickas din noggrant förpackade beställning antingen från vårt DE-lager i Langenhagen eller vår primära tillverknings- och lageranläggning i Zhongshan, Guangdong, Kina. Denna flexibla, lagerbaserade leveransstrategi gör det möjligt för oss att optimera leveranstiderna och säkerställa att dina belysningsarmaturer anländer säkert och snabbt.

Leveransområden
Vi levererar för närvarande exklusivt inom Sverige.

Leveranstider
Den totala tiden för din beställning är uppdelad i två faser:

• Hanteringstid:
  Orderstopp för dagen är kl. 17:00 (Stockholmstid, CET/CEST). Beställningar som inkommer efter denna tidpunkt behandlas nästkommande arbetsdag. Hanteringen tar normalt 3 till 5 arbetsdagar från det att vi har bekräftat din order och mottagit din betalning. Detta är tiden från att beställningen läggs tills ditt paket överlämnas till vår fraktpartner. Vid beställningar som görs under helger eller helgdagar kan små fördröjningar uppstå. Vårt lager är öppet måndag till fredag under ordinarie arbetstid, och vi gör alltid vårt yttersta för att minimera eventuella dröjsmål.
• Leveranstid:
  Själva transporten tar ungefär 7–14 arbetsdagar.

Den totala tiden (inklusive hantering) från köp till dörr brukar landa på 10–19 arbetsdagar. Vänligen ha förståelse för att leveranstiden ibland kan påverkas av oförutsedda händelser, såsom tullkontroller eller extrema väderförhållanden.

Spårning av din beställning
Så snart din beställning har skickats iväg från oss får du ett meddelande via e-post. Vänligen ha tålamod i 3–5 arbetsdagar tills spårningsinformationen har uppdaterats i systemet. Om statusen för ditt paket inte ändras under de första dagarna, uppdateras den vanligtvis så snart paketet når nästa sorteringscentral. Vid frågor är du alltid varmt välkommen att kontakta oss på contact@hemila.se.

Ändring av leveransadress
När paketet väl är på väg kan vi tyvärr inte längre ändra leveransadressen. Om du inser att du behöver justera adressen ber vi dig att kontakta oss på contact@hemila.se inom 24 timmar efter att du har lagt din beställning.

Vid eventuella förseningar
Skulle din leverans dra ut på tiden på grund av oförutsedda händelser, tveka inte att höra av dig till oss på contact@hemila.se inom 24 timmar efter din beställning. Vi hjälper dig omedelbart att reda ut situationen med fraktbolaget. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.

Avbokning av beställning
Alla beställningar kan avbokas innan de har skickats. Om du kontaktar oss i tid, återbetalar vi hela beloppet till din ursprungliga betalningsmetod. För beställningar som redan är på väg eller vars process redan har påbörjats kan vi tyvärr inte längre erbjuda avbokning.

Skatter och tullavgifter
När din beställning är slutförd tillkommer i regel inga ytterligare dolda kostnader. I mycket sällsynta fall kan lokala tullmyndigheter ta ut moms eller andra avgifter. Skulle du mot förmodan få ett inbetalningskrav från tullen, ber vi dig att betala avgiften först och därefter kontakta vår kundservice på contact@hemila.se med kvittot. Vi återbetalar givetvis denna avgift till dig. Vi finns här för att säkerställa att din upplevelse blir så bekymmersfri som möjligt.

Saknade eller förlorade paket
Vi ber om ursäkt om en beställning mot förmodan skulle fastna, returneras eller gå förlorad under leveransen! Vänligen kontakta oss på contact@hemila.se så hjälper vi dig direkt med en återbetalning eller genom att ordna en ny leverans till dig.

Följ din leverans

• Klicka på länken nedan och använd spårningsnumret från ditt bekräftelsemejl för att följa ditt pakets resa hem till dig.
  
• [Spåra din beställning]

Kontaktinformation

Företag: UAB "NeutralDecor"

Adress: Vilnius, Girulių g. 5, LT-12124, Litauen

E-post：contact@hemila.se